ロシアのツアーオペレーター協会（ATOR）は、2015年の夏にさまざまなロシアのホテルやリゾートで休暇をとる人々の5000件のレビューを分析しました。これらのレビューに基づいて編集されました ロシアのホテルに関する最も一般的な苦情の評価.
ほとんどのレビュー（75％）は肯定的で、残りの25％は否定的でした。同時に、肯定的なレビューの4分の1はカスタムメイドであり、ホテル経営者の指示に基づいて書かれています。
それで、国内のホテルを訪問することに決めた観光客は不満を持っていますか？
7.サイトの説明と写真の不一致
ユーザーの6％が、ホテルのウェブサイトにある魅力的な写真と実際に見たものとの間に違いがあることに気付きました。 「フォトショップマスター」のおかげで、観光客の休暇は深刻に台無しになる可能性があります。美しい広々とした部屋の代わりにみすぼらしい窮屈な部屋を見たり、松林の代わりにゴミ捨て場の景色を楽しんだりする人はほとんどいません。
6.価格の不一致
6％の観光客は、客室料金が品質よりもはるかに高いと不満を述べています。
5.部屋の掃除の問題
否定的なレビューの8％はこの欠陥に関連しています。ベロクリハの療養所に関する1つのレビューでは、行楽客はメイドを追いかけ、タオルを交換したり、トイレットペーパーや石鹸などを持参しなければならなかったと言われています。ゴミは一週間掃除されず、ゲストがフロントに向かった後にのみ問題が解決しました。
4.設備と配管が機能しない
文明のこれらの利点を使用できないことは、ロシア人観光客の8％が直面しました。レビューは夏休みに関連しているので、熱が30度を超えるとき、非稼働状態のエアコンのある部屋に住むのがどのようになるかは簡単に想像できます。
3.栄養不良
調理が不十分、陳腐、または均一な食品では、ロシア連邦のホテルやリゾートへの訪問についての否定的なレビューの9％が関連しています。一部の観光客は、生きたゴキブリが調理済みの食器を駆け巡り、「調理された」死んだ昆虫が出された部分に出くわしたと指摘しています。時々、髪が食物に出くわすような食欲をそそる「調味料」。
2.十分に訓練されておらず、不親切で失礼なスタッフ
休暇中の旅行者の約15％が、ホテルの複合施設や下宿のサービス担当者の愚かで率直に不親切な態度について不満を言っています。一部のホテルの従業員は、自分の仕事を重労働者であり、ゲストであると考えています-景観の迷惑な要素として、そこからすばやく「取り除く」のが良いでしょう。
1.部屋数の質
この申し立て（17％）は、国内のホテルのゲストの最も頻繁な不満の上位7件に最初にランクされています。マットレスとその下のナンキンムシの斑点、壁に沿って走るゴキブリ-この写真は、スパルタの条件に慣れている人でも恐ろしいものにすることができます。リラックスしてくつろぐためにホテルに来る観光客について私たちは何を言うことができますか？
ATORの責任者であるMaya Lomidzeによると、ホテルのサービスが低いため、トルコとエジプトで休憩していたロシアの居住者は、クリミアまたはクラスノダールのリゾートで休憩することを拒否して、家にとどまることができます。
