世界は変化しており、私たち全員がそれに伴って変化する必要があります。 2020年の世界最高の銀行も例外ではありませんでした。彼らは最新の状態を保とうとしています。これは、現代では「デジタル化」という大胆な言葉で説明されています。

金融サービス、低金利、サービスの均一性で飽和状態にある市場の状況では、消費者へのアプローチが特に重要になっています。そして今、消費者は甘やかされて行きました-彼は足で部門に行きたくありませんが、彼のコンピュータ、ラップトップまたはスマートフォンから直接支払いたいです。そして、これを簡単かつ迅速に、絶対的なセキュリティで行うため。

コロナウイルスが2020年に銀行業界を変えた方法

多くの国で、コロナウイルスの蔓延を防ぐために検疫が強制されています。当然、顧客はもはや銀行に来ることができず、購入や支払いをしたいので、銀行はモバイルアプリケーションやオンラインサービスの開発や変更を急がなければなりませんでした。

金融専門家によると、5月に米国でのみモバイルアプリケーションを介した支払いの数は84％増加し、Apple Payによって実行されるトランザクションの数は10倍に増加しました。

フォーブスが2020年に向けて世界最高の銀行を検索した方法

格付けをまとめるにあたり、フォーブス誌は型破りな道を進むことを決定しました。専門家は、資産、負債、利益、およびその他の財務情報を計算する代わりに、銀行が、変化する状況に対応し、顧客に害を与えることなくこれらすべてを進化および実行する能力を第一に置きます。

フォーブスは調査会社スタティスタと提携しています。雑誌は世界最大の銀行のリストを会社に提供し、会社の従業員は23カ国でこれらの同じ銀行の4万人以上の顧客にインタビューしました。彼らは銀行全体の仕事に満足しているかどうか、そして友人に助言する準備ができているかどうかを評価するように求められました。特に以下の5点に注意を払った。

1. 銀行に対する一般的な信頼度。
2. ユーザー契約の条件。
3. 銀行サービス、質の高い顧客サービス。
4. デジタルサービスの可用性とその利便性。
5. 財務アドバイスの質。

フォーブスによると2020年の最高の外国銀行

ForbesとStatistaは合計で、顧客重視の規模のもと、23か国から400を超える大手銀行を調査しました。

• 米国は、「人間の顔」を持つ銀行の数の点で地球全体をリードしています、そのうち75の銀行が格付けされた。 3人のリーダーには、USAA、ユニオンバンク＆トラスト、およびルナサントバンクが含まれます。
• 日本は2番目になりました。驚くべきことに、この小さな国では、何百万ものアメリカの3分の1ほどの顧客中心の銀行しかありませんでした。ソニー銀行は日本の銀行の中で最高の地位にあり、Sbi Sumishin Net BankとOgaki Kyoritsu Bankはそれぞれ2位と3位です。
• 次にドイツに続きます。;フォーブスによると、40のドイツの金融機関は、最高の最高の銀行の世界リストに含まれています。トップはスパーダバンクヘッセンです（ミュンヘンやベルリンなど、同じ銀行の他の支店もお気に入りです）。 2位は巨大なINGグループで、ドイツに加えて、他の7か国で上位を占めています。銀行の系図は19世紀に始まりましたが、過去には行き詰まりませんでした。インターネット時代の黎明期でさえ、1997年に彼は完全にデジタル化された銀行であるINGダイレクトを作成し、オンライン決済の分野のパイオニアになりました。
• 次に、銀行の文化が米国や日本ほど文化的ではなくなった国々が登場します。合計で、20から30の顧客志向銀行がイタリア、スイス、オーストリアにあります。それらに加えて、インド（DBSで1位）と中国は、国家の巨大銀行である中国銀行が率いています。

2020年に最も顧客指向のロシアの銀行

ロシアの銀行は徐々に顧客の顔に目を向けています。ほんの1年前に、世界で最も優れた銀行組織のリストに5社が追加されたので、それほど進んではいません。お気に入りの中で、最大かつ最も有名なロシアの金融大手の1つであるVTB銀行、ガスプロムバンク、ロシア農業銀行、ズベルバンクは脱落しました。

ロシアの最高の銀行の上位5行がAk Bars Bankで始まります。 その創設者によると、会社の主な価値はシンプルさと顧客フレンドリーです。そして銀行は、オンラインサービスの作成など、後者に準拠しようとしています。

Ak Barsには、一般の個人から個人の起業家、企業全体まで、さまざまなカテゴリーの顧客を対象とした多くのプログラムがあります。銀行の最新の製品には、インターネット会計「マイビジネス」があり、組織や個人が税金を計算したり、申告書に記入したり、家を出ることなくレポートを提出したりすることができます。

4位はTinkoff Bankです。 彼は長い間デジタル時代に生きてきました。銀行には独自の小売支店もありません。モスクワの本店だけです。すべてのサービスはリモートで取得できます（電話、モバイルアプリケーション、またはWebサイト）。 Tinkoff自体または他の銀行のATMを使用して、お金を入金および引き出しできます。また、デビットカードとクレジットカードはクライアントの家に直接配達されます。

モバイルユーティリティの銀行支払いは、1回に限定されません。それらを通じて、罰金の支払い、株の売買、カードからカードへの資金の移動、送金、ローンの取得、投資、キャッシュバックの受け取りなど、すべてを行うことができます。

格付け3位のクライアント、アルファバンク、ほとんどすべてのサービスは、「インターネットバンキング」システムを使用してオンラインで、またはモバイルアプリケーションを通じて取得できます。数回クリックするだけで、残高や支払い履歴などの当たり前のことは言うまでもなく、アカウントを作成し、お金を預け、お金を引き出し、通貨を購入することができます。中央銀行によると、アルファ銀行はロシアで最も信頼できる銀行の1つです。

そして、銀行の忠実な信者のために、例えば、列のない美術館でのいくつかの展覧会への入場の可能性など、多くの追加のアフィリエイトプログラムがあります。

フォーブスによると、モスクワ信用銀行は2020年にロシアで最高の銀行のリストで2位にあります。 彼はオンラインサービスの開発に特に注意を払っています。 ICD Onlineを利用して、顧客はカード間の送金（手数料なし）、口座開設、預金やローンの管理を行うことができます。

銀行はまた、顧客がキャッシュバック、さまざまなボーナスを受け取り、後でそれらを紙幣に変えることができる開発されたパートナーネットワークを持っています。

フォーブスはライファイゼンにサービスを提供する最高のロシアの銀行の中で最初の場所を与えました、オーストリアの銀行大手。ライファイゼンは、従来のオフラインサービスに加えて、家を離れることなく銀行サービスを利用したい人のために、サービスのネットワーク全体を開発しました。一般ユーザー向けのモバイルアプリケーションとオンラインバンキングに加えて、大規模であまりビジネスマンではない人のための特別なプログラムもあります。

リストされたものに加えて、最も顧客指向のロシアの15行の銀行のリストには、アバンガード、オットクリティ、ウラルシブ、数百万ドル規模のアメリカの大手シティグループ（シティバンク、ポチャ銀行など）の子会社が含まれます。

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